Centro de Atención de Llamados
Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de llamados
| Nombre Empresa |
Periodo |
Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) |
Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) |
Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) |
Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) |
Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) |
Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) |
Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora (OC) |
Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por
un ejecutivo (TPE) |
Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
| COELCHA |
092018 |
2300 |
0 |
0 |
2166 |
0 |
5,83 % |
0 |
00:00:12 |
00:01:29 |
| COELCHA |
102018 |
3830 |
0 |
0 |
3309 |
0 |
13,60 % |
0 |
00:00:10 |
00:01:37 |
| COELCHA |
112018 |
3178 |
0 |
0 |
2811 |
0 |
11,55 % |
0 |
00:00:16 |
00:01:25 |
| COELCHA |
122018 |
3399 |
0 |
0 |
3073 |
0 |
9,59 % |
0 |
00:00:16 |
00:02:05 |
| COELCHA |
012019 |
4085 |
0 |
0 |
3657 |
0 |
10,48 % |
0 |
00:00:14 |
00:01:30 |
| COELCHA |
022019 |
7292 |
0 |
0 |
5164 |
0 |
29,18 % |
0 |
00:00:25 |
00:01:04 |
| COELCHA |
032019 |
2588 |
0 |
0 |
2382 |
0 |
7,96 % |
0 |
00:00:14 |
00:01:31 |
| COELCHA |
042019 |
2443 |
0 |
0 |
2135 |
0 |
12,61 % |
0 |
00:00:15 |
00:01:11 |
| COELCHA |
052019 |
3747 |
0 |
0 |
3440 |
0 |
8,19 % |
0 |
00:00:14 |
00:01:25 |
| COELCHA |
062019 |
3407 |
0 |
0 |
3049 |
0 |
10,51 % |
0 |
00:00:15 |
00:01:26 |
| COELCHA |
072019 |
3000 |
0 |
0 |
2614 |
0 |
12,8 % |
0 |
00:00:15 |
00:01:16 |
| COELCHA |
082019 |
5217 |
0 |
0 |
4760 |
0 |
8.76 % |
0 |
00:00:17 |
00:01:30 |
