Coelcha

Atención de Reclamos, Consultas y Solicitudes

RECLAMOS

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100	Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
COELCHA	042025	11690	11739	99.58	21	99.82	11437	97.83	844	1.00	23564	0.496095
COELCHA	032025	13234	13296	99.53	20	99.84	12986	98.12	550	1.00	23382	0.565990
COELCHA	022025	13718	13772	99.60	18	99.86	13463	98.14	470	1.00	23382	0.586691
COELCHA	012025	13796	13853	99.58	20	99.85	13515	97.96	343	1.00	23280	0.592612
COELCHA	122024	14706	14901	98.69	23	99.84	14564	99.03	32	1.00	23169	0.634727
COELCHA	112024	14420	14901	97.79	22	99.84	14098	97.76	183	1.00	23023	0.626330
COELCHA	102024	14293	14603	97.87	35	99.75	14286	99.95	237	1.00	22899	0.624176
COELCHA	092024	15942	16301	97.79	35	99.78	15926	99.89	515	1.00	22796	0.699333
COELCHA	082024	15977	16376	97.56	36	99.77	15960	99.89	537	1.00	22712	0.703460
COELCHA	072024	12158	12529	97.03	31	99.74	12140	99.85	511	1.00	22102	0.550085
COELCHA	062024	11824	12244	96.56	31	99.73	11802	99.81	530	1.00	22102	0.534974
COELCHA	052024	11185	11644	96.05	30	99.73	11163	99.80	543	1.00	22102	0.506062

CONSULTAS

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de consultas respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de consultas ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de consultas RF=RR/RI*100	Cantidad de consultas respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia consultas EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de consultas respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial consultas OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de consultas TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de consultas INR = RR/NC
COELCHA	052025	18477	18477	100.00	1	100.00	17992	100.00	15457	1.00	23662	0.780872
COELCHA	042025	18259	18259	100.00	1	100.00	17881	100.00	13740	1.00	23564	0.774868
COELCHA	032025	25531	25531	100.00	1	100.00	25168	100.00	10283	1.00	23382	1.091908
COELCHA	022025	24933	24933	100.00	1	100.00	24661	100.00	6871	1.00	23382	1.066333
COELCHA	012025	24643	24643	100.00	1	100.00	24471	100.00	3733	1.00	23280	1.058548
COELCHA	122024	25756	25705	100.00	1	100.00	25705	100.00	2757	1.00	23169	1.111658
COELCHA	112024	24312	25705	100.00	1	100.00	17146	100.00	2552	1.00	23023	1.055987
COELCHA	102024	26150	26150	100.00	1	100.00	18144	100.00	3266	1.00	22899	1.141971
COELCHA	092024	24945	24845	100.00	1	100.00	24945	100.00	3100	1.00	22796	1.094270
COELCHA	082024	23781	23781	100.00	1	100.00	23748	99.86	2993	1.00	22712	1.047067
COELCHA	072024	22777	22777	100.00	1	100.00	22777	93.89	2723	1.00	22102	0.840285
COELCHA	062024	20796	20796	100.00	1	100.00	20796	96.53	2547	1.00	22102	0.840285

SOLICITUDES

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de Solicitudes respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de Solicitudes ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de Solicitudes RF=RR/RI*100	Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de Solicitudes INR = RR/NC
COELCHA	052025	4247	4383	96.89	8	99.81	2407	56.67	12765	3.00	23662	0.179486
COELCHA	042025	4077	4223	96.54	8	99.80	2208	54.15	11573	3.00	23564	0.173018
COELCHA	032025	4020	4171	96.37	9	99.77	2058	51.19	8886	2.00	23382	0.171927
COELCHA	022025	3864	4007	96.43	8	99.79	1894	49.01	7494	2.00	23382	0.165255
COELCHA	012025	4011	4150	96.65	9	99.77	1982	49.41	6281	2.00	23280	0.172293
COELCHA	122024	2623	4073	64.39	14	99.46	1856	70.75	2796	1.00	23169	0.113211
COELCHA	112024	2154	4206	51.21	14	99.35	2133	99.02	2236	1.00	23023	0.093558
COELCHA	102024	2486	4472	55.59	13	99.47	2444	98.31	6342	3.00	22899	0.108563
COELCHA	092024	2759	4607	59.88	13	99.52	2627	95.21	8012	3.00	22796	0.121030
COELCHA	082024	2730	4631	59.95	13	99.52	2596	95.09	8003	3.00	22712	0.120200
COELCHA	072024	2697	4672	57.72	10	99.62	2250	83.42	7973	3.00	22102	0.122025
COELCHA	062024	2557	4804	53.22	9	99.64	2250	87.99	7914	3.00	22102	0.115690