Coelcha

Atención de Reclamos, Consultas y Solicitudes

RECLAMOS

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100	Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
COELCHA	112022	1002	1364	73.46	44	96.60	602	60.07	7696	8.00	19158	0.052301
COELCHA	102022	1148	1446	79.39	44	96.16	747	65.06	8662	8.00	18940	0.060612
COELCHA	092022	1254	1488	84.27	44	96.49	857	68.34	9636	7.00	18753	0.066869
COELCHA	082022	1352	1524	88.71	44	96.74	950	70.26	10974	8.00	18372	0.073590
COELCHA	072022	1462	1583	92.35	43	97.05	1059	72.43	12131	8.00	18137	0.080608
COELCHA	062022	1441	1636	88.08	43	97.01	1141	79.18	13755	9.00	17919	0.080417
COELCHA	052022	1297	1631	79.52	41	96.83	1200	92.52	14666	11.00	17726	0.073169
COELCHA	042022	1368	1599	85.55	35	97.44	1298	94.88	16982	12.00	17575	0.077837
COELCHA	032022	1597	1766	90.43	37	97.68	1506	94.30	20940	13.00	17414	0.091708
COELCHA	022022	1528	1643	93.00	33	97.84	1438	94.10	19841	13.00	17274	0.088456
COELCHA	012022	1718	1792	95.87	33	98.07	1615	94.00	23347	14.00	17108	0.100420
COELCHA	122021	1867	1871	99.78	56	97.00	1749	93.67	26226	14.00	17084	0.109283
COELCHA	112021	1851	1879	98.50	54	97.46	1730	93.46	25529	14.00	16950	0.109203
COELCHA	102021	1764	1808	97.56	48	97.27	1637	91.24	28284	16.00	16813	0.104918
COELCHA	092021	1754	1799	97.49	46	97.37	1618	92.24	30171	17.00	16676	0.105181
COELCHA	082021	1722	1773	97.12	46	97.32	1593	92.50	31714	18.00	16542	0.104098
COELCHA	072021	1650	1704	96.83	48	97.09	1525	92.42	32728	20.00	16607	0.099355
COELCHA	062021	1587	1641	96.70	47	97.03	1467	92.56	32647	21.00	16537	0.095966
COELCHA	052021	1541	1592	96.79	52	96.62	1438	93.31	33067	21.00	16452	0.093666
COELCHA	042021	1421	1472	96.53	50	96.48	1320	92.89	31234	22.00	16363	0.086842
COELCHA	032021	1351	1402	96.36	49	96.37	1255	92.89	30500	23.00	16274	0.083015
COELCHA	022021	1218	1269	95.98	47	96.14	1141	93.67	28639	24.00	16171	0.075320
COELCHA	012021	1057	1111	95.13	46	95.64	991	93.75	26144	25.00	16073	0.066384
COELCHA	122020	243	309	78.64	0	100.00	238	97.94	6472	26.63	16445	0.014777

CONSULTAS

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de consultas respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de consultas ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de consultas RF=RR/RI*100	Eficacia consultas EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de consultas respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial consultas OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de consultas TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de consultas INR = RR/NC
COELCHA	112022	3230	3230	100.00	100.00	3230	100.00	0	1.00	19158	0.168597
COELCHA	102022	3209	3209	100.00	100.00	3209	100.00	0	1.00	18940	0.169429
COELCHA	092022	2939	2939	100.00	100.00	2939	100.00	0	1.00	18753	0.156722
COELCHA	082022	3106	3106	100.00	100.00	3106	100.00	0	1.00	18372	0.169061
COELCHA	072022	3218	3218	100.00	100.00	3218	100.00	0	1.00	18137	0.177427
COELCHA	062022	7482	7482	100.00	100.00	7482	100.00	0	1.00	17919	0.417545
COELCHA	052022	7361	7361	100.00	100.00	7361	100.00	0	1.00	17726	0.415265
COELCHA	042022	6531	7246	90.13	100.00	6510	99.67	0	1.00	17575	0.371607
COELCHA	032022	7108	7805	91.06	100.00	7089	99.73	0	1.00	17414	0.408177
COELCHA	022022	6571	7124	92.23	100.00	6555	99.75	0	1.00	17274	0.380398
COELCHA	012022	6488	6873	94.39	100.00	6476	99.81	0	1.00	17108	0.379237
COELCHA	122021	6154	6156	99.96	100.00	6154	99.99	0	1.00	17084	0.360220
COELCHA	112021	5599	5613	99.75	100.00	5599	99.27	0	1.00	16950	0.330324
COELCHA	102021	5099	5131	99.37	100.00	5099	99.38	0	1.00	16813	0.303277
COELCHA	092021	4801	4863	98.72	100.00	4801	100.00	0	1.00	16676	0.287898
COELCHA	082021	4375	4417	99.04	100.00	4375	100.00	0	1.00	16542	0.264478
COELCHA	072021	3844	3888	98.86	100.00	3844	100.00	0	1.00	16607	0.231468
COELCHA	062021	3413	3458	98.69	100.00	3413	100.00	0	1.00	16537	0.206385
COELCHA	052021	3072	3116	98.58	100.00	3072	100.00	0	1.00	16452	0.186725
COELCHA	042021	2660	2705	98.33	100.00	2660	100.00	0	1.00	16363	0.162561
COELCHA	032021	2427	2474	98.10	100.00	2427	100.00	0	1.00	16274	0.149133
COELCHA	022021	1889	1939	97.42	100.00	1889	100.00	0	1.00	16171	0.116814
COELCHA	012021	1583	1643	96.87	100.00	1583	100.00	0	1.00	16073	0.098488
COELCHA	122020	87	108	80.56	100.00	87	100.00	2423	27.85	16445	0.005290

SOLICITUDES

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de Solicitudes respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de Solicitudes ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de Solicitudes RF=RR/RI*100	Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de Solicitudes INR = RR/NC
COELCHA	112022	4981	6389	77.96	4	99.91	3801	76.30	31430	6.00	19158	0.259995
COELCHA	102022	5235	6179	84.72	4	99.92	4075	77.84	33532	6.00	18940	0.276399
COELCHA	092022	5417	5989	90.44	4	99.92	4267	78.77	36956	7.00	18753	0.288860
COELCHA	082022	5242	5635	93.02	4	99.92	4084	77.90	33786	6.00	18372	0.285325
COELCHA	072022	5273	5514	95.62	4	99.92	4112	77.98	47784	9.00	18137	0.290731
COELCHA	062022	4934	5177	93.50	4	99.91	3988	80.82	41155	8.00	17919	0.275350
COELCHA	052022	4068	5089	79.93	4	99.90	3936	96.75	39509	10.00	17726	0.229493
COELCHA	042022	4359	5013	86.95	2	99.95	4146	95.11	43495	10.00	17575	0.248022
COELCHA	032022	4572	5227	87.46	2	99.95	4342	94.96	49868	11.00	17414	0.262547
COELCHA	022022	4169	4711	88.49	2	99.95	4042	96.95	45947	11.00	17274	0.241345
COELCHA	012022	4209	4661	90.30	1	99.97	4081	96.95	48528	12.00	17108	0.246025
COELCHA	122021	4425	4570	96.82	2	99.95	4296	97.08	50689	11.00	17084	0.259014
COELCHA	112021	4262	4439	96.01	2	99.95	4129	96.87	58011	14.00	16950	0.251445
COELCHA	102021	4160	4350	95.63	2	99.95	4017	96.56	63191	15.00	16813	0.247427
COELCHA	092021	3971	4165	95.34	2	99.94	3811	95.97	66833	17.00	16676	0.238126
COELCHA	082021	3914	4102	95.41	2	99.94	3730	95.29	73259	19.00	16542	0.236609
COELCHA	072021	3716	3901	95.25	2	99.94	3527	94.91	72538	20.00	16607	0.223761
COELCHA	062021	3553	3731	95.22	2	99.94	3371	94.87	70423	20.00	16537	0.214851
COELCHA	052021	3486	3651	95.48	3	99.91	3314	95.06	72018	21.00	16452	0.211889
COELCHA	042021	3230	3373	95.76	3	99.90	3068	96.95	69581	22.00	16363	0.197396
COELCHA	032021	3061	3164	96.74	4	99.86	2906	94.93	66869	23.00	16274	0.188091
COELCHA	022021	2865	2952	97.05	4	99.86	2723	95.04	68165	24.00	16171	0.177169
COELCHA	012021	2859	2931	97.54	4	99.86	2719	95.10	69780	24.00	16073	0.177875
COELCHA	122020	243	309	78.64	0	100.00	238	97.94	6472	26.63	16445	0.014777

Convenio Coelcha N° 11709	Informar el número de convenio, más el número de servicio. La forma de pago es: en Efectivo, Tarjetacuenta Corriente, Tarjeta Chequera Electrónica y Tarjeta Cuenta Rut.
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www.bancoestado.cl	Todas las personas que tienen cuenta corriente, cuenta Rut o Chequera electrónica lo pueden hacer de la siguiente forma: Ingresando con su cuenta en BancoEstado.cl, luego registrando empresa de Servicio de Luz, seleccione Coelcha y registrar el número de servicio para cancelar .

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