Coelcha

Atención de Reclamos, Consultas y Solicitudes

RECLAMOS

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100	Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
COELCHA	122020	243	309	78.64	0	100.00	238	97.94	6472	26.63	16445	0.014777
COELCHA	112020	55	91	60.44	0	100.00	55	100.00	1550	28.18	16305	0.003373
COELCHA	102020	126	128	98.44	0	100.00	115	91.27	3487	27.67	16117	0.007818
COELCHA	092020	130	136	95.59	0	100.00	129	99.23	3650	28.08	15988	0.008131
COELCHA	082020	127	130	97.69	0	100.00	124	97.64	3468	27.31	15937	0.007969
COELCHA	072020	111	111	100.00	0	100.00	109	98.20	3066	27.62	15914	0.006975
COELCHA	062020	92	92	100.00	0	100.00	88	95.65	2447	26.60	15846	0.005806
COELCHA	042020	36	36	100.00	0	100.00	36	100.00	949	26.36	15757	0.002285
COELCHA	052020	38	38	100.00	0	100.00	38	100.00	1022	26.89	15819	0.002402
COELCHA	032020	35	35	100.00	0	100.00	35	100.00	1845	52.71	15596	0.002244
COELCHA	022020	48	51	94.12	0	100.00	48	100.00	2557	53.27	15546	0.003088
COELCHA	012020	50	53	94.34	0	100.00	50	100.00	1106	22.12	15525	0.003221

CONSULTAS

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de consultas respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de consultas ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de consultas RF=RR/RI*100	Cantidad de consultas respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia consultas EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de consultas respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial consultas OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de consultas TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de consultas INR = RR/NC
COELCHA	122020	87	108	80.56	0	100.00	87	100.00	2423	27.85	16445	0.005290
COELCHA	112020	128	189	67.72	0	100.00	128	100.00	3569	27.88	16305	0.007850
COELCHA	102020	134	148	90.54	0	100.00	132	98.51	3750	27.99	16117	0.008314
COELCHA	092020	126	127	99.21	0	100.00	126	100.00	3502	27.79	15988	0.007881
COELCHA	082020	93	95	97.89	0	100.00	91	97.85	2486	26.73	15937	0.005835
COELCHA	072020	123	123	100.00	0	100.00	109	88.62	3249	26.41	15914	0.007729
COELCHA	062020	134	134	100.00	0	100.00	133	99.25	3178	23.72	15846	0.008456
COELCHA	052020	103	103	100.00	0	100.00	102	99.03	2669	25.91	15819	0.006511
COELCHA	042020	276	276	100.00	0	100.00	273	98.91	6146	22.27	15757	0.017516
COELCHA	032020	35	35	100.00	0	100.00	35	100.00	891	25.46	15596	0.002244
COELCHA	022020	48	51	94.12	0	100.00	48	100.00	1356	28.25	15546	0.003088
COELCHA	012020	81	83	97.59	0	100.00	81	100.00	2010	24.81	15525	0.005217

SOLICITUDES

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de Solicitudes respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de Solicitudes ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de Solicitudes RF=RR/RI*100	Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de Solicitudes INR = RR/NC
COELCHA	122020	243	309	78.64	0	100.00	238	97.94	6472	26.63	16445	0.014777
COELCHA	112020	286	339	84.37	0	100.00	281	98.25	7466	26.10	16305	0.017541
COELCHA	102020	329	341	96.48	0	100.00	316	96.05	8923	27.12	16117	0.020413
COELCHA	092020	316	317	99.68	0	100.00	293	92.72	8923	28.24	15988	0.019765
COELCHA	082020	280	282	99.29	0	100.00	265	94.64	7825	27.95	15937	0.017569
COELCHA	072020	185	185	100.00	0	100.00	175	94.59	4981	26.92	15914	0.011625
COELCHA	062020	153	153	100.00	0	100.00	151	98.69	3945	25.78	15846	0.009655
COELCHA	052020	132	132	100.00	0	100.00	130	98.48	3419	25.90	15819	0.008344
COELCHA	042020	71	71	100.00	0	100.00	69	97.18	1361	19.17	15757	0.004506
COELCHA	032020	229	229	100.00	0	100.00	224	97.82	5676	24.79	15596	0.014683
COELCHA	022020	271	271	100.00	0	100.00	268	98.89	6987	25.78	15546	0.017432
COELCHA	012020	263	281	93.59	0	100.00	263	100.00	6534	24.84	15525	0.016940