Coelcha

Atención de Reclamos, Consultas y Solicitudes

RECLAMOS

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de Reclamos respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de Reclamos ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de Reclamos RF=RR/RI*100	Cantidad de Reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de Reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de Reclamos (INR) = RR/NC
COELCHA	122025	8962	9023	99.32	78	99.12	8868	98.95	4050	1.00	24199	0.370345
COELCHA	112025	13394	13427	99.75	71	99.46	13264	99.02	4161	1.00	24125	0.555191
COELCHA	102025	16065	16108	99.73	71	99.12	15924	99.12	3999	1.00	24044	0.668150
COELCHA	092025	15668	15704	99.77	67	99.57	15519	99.04	3931	1.00	24011	0.652534
COELCHA	082025	16158	16199	99.74	66	99.59	15997	99.00	3869	1.00	23936	0.675050
COELCHA	072025	12374	12427	99.57	66	99.46	12157	98.24	3636	1.00	23860	0.518608
COELCHA	062025	12632	12684	99.59	61	99.51	12399	98.15	3387	1.00	23758	0.531694
COELCHA	052025	11690	11739	99.58	21	99.82	11437	97.83	844	1.00	23564	0.496095
COELCHA	042025	11690	11739	99.58	21	99.82	11437	97.83	844	1.00	23564	0.496095
COELCHA	032025	13234	13296	99.53	20	99.84	12986	98.12	550	1.00	23382	0.565990
COELCHA	022025	13718	13772	99.60	18	99.86	13463	98.14	470	1.00	23382	0.586691
COELCHA	012025	13796	13853	99.58	20	99.85	13515	97.96	343	1.00	23280	0.592612

CONSULTAS

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de consultas respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de consultas ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de consultas RF=RR/RI*100	Cantidad de consultas respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia consultas EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de consultas respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial consultas OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de consultas TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de consultas INR = RR/NC
COELCHA	122025	17056	17056	100.00	0	100.00	15995	100.00	35092	1.00	24199	0.704822
COELCHA	112025	17269	17269	100.00	0	100.00	16446	100.00	33671	1.00	24125	0.715813
COELCHA	102025	17451	17451	100.00	0	100.00	16751	100.00	31308	1.00	24044	0.725794
COELCHA	092025	17081	17081	100.00	0	100.00	16397	100.00	29817	1.00	24011	0.711238
COELCHA	082025	17042	17042	100.00	0	100.00	16430	100.00	25834	1.00	23936	0.711981
COELCHA	072025	17388	17388	100.00	0	100.00	16819	100.00	22160	1.00	23860	0.728751
COELCHA	062025	19291	18291	100.00	0	100.00	17760	100.00	19808	1.00	23758	0.769888
COELCHA	052025	18477	18477	100.00	1	100.00	17992	100.00	15457	1.00	23662	0.780872
COELCHA	042025	18259	18259	100.00	1	100.00	17881	100.00	13740	1.00	23564	0.774868
COELCHA	032025	25531	25531	100.00	1	100.00	25168	100.00	10283	1.00	23382	1.091908
COELCHA	022025	24933	24933	100.00	1	100.00	24661	100.00	6871	1.00	23382	1.066333
COELCHA	012025	24643	24643	100.00	1	100.00	24471	100.00	3733	1.00	23280	1.058548

SOLICITUDES

Nombre Empresa	Periodo	Cantidad de Solicitudes respondidos durante el periodo de evaluación (RR)	Cantidad de Solicitudes ingresados durante el periodo de evaluación (RI)	Eficiencia de Solicitudes RF=RR/RI*100	Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)	Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100	Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el periodo en evaluación (RRP)	Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=(RRP/RR)*100	Tiempo (en días) en los cuales se resolvió la Solicitud dentro del periodo de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR=S t_RR/RR	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)	Indicador del Nivel de Solicitudes INR = RR/NC
COELCHA	122025	5106	5336	95.68	8	99.84	4255	83.33	24132	5.00	24199	0.211000
COELCHA	112025	5025	5078	98.95	5	99.90	4045	80.49	25938	5.00	24125	0.208290
COELCHA	102025	4796	4966	96.57	5	99.89	3781	78.83	23419	5.00	24044	0.199467
COELCHA	092025	4869	4950	98.36	5	99.89	3571	73.34	22531	5.00	24011	0.191240
COELCHA	082025	4756	4839	98.28	5	99.89	3291	69.19	20629	5.00	23936	0.187768
COELCHA	072025	4563	4720	96.67	8	99.82	2881	63.13	17633	3.00	23860	0.191240
COELCHA	062025	4461	4578	97.44	9	99.79	2649	59.38	15874	3.00	23758	0.187768
COELCHA	052025	4247	4383	96.89	8	99.81	2407	56.67	12765	3.00	23662	0.179486
COELCHA	042025	4077	4223	96.54	8	99.80	2208	54.15	11573	3.00	23564	0.173018
COELCHA	032025	4020	4171	96.37	9	99.77	2058	51.19	8886	2.00	23382	0.171927
COELCHA	022025	3864	4007	96.43	8	99.79	1894	49.01	7494	2.00	23382	0.165255
COELCHA	012025	4011	4150	96.65	9	99.77	1982	49.41	6281	2.00	23280	0.172293